慈溪市市场监管局2019年3月受理有效消费投诉977件

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年05月15日

  中国质量旧事网讯 5月14日,宁波市市场监视办理局网站发布《慈溪市市场监管局2019年3月消费赞扬公示》。消息显示, 慈溪市市场监管局2019年3月共受理无效消费赞扬977件,调整处置964件,处置率98.7%,调整成功598件,调整成功率62%,为消费者挽回经济丧失或取得补偿9.6万元。

  通过全国12315互联网平台消费赞扬487件,通过浙江省同一政务征询赞扬举报平台消费赞扬435件,通过信件消费赞扬16件,间接赞扬10件,其他路过消费赞扬21件。

  商品类消费赞扬共745件,占消费赞扬的76.3%。商品类赞扬中家用电器类249件、食物类214件、服装鞋帽类125件、交通东西类57件、装修材料类42件,别离占商品类消费赞扬的前五位。

  办事类消费赞扬共232件,占消费赞扬的23.7%。办事类赞扬中维修类54件、餐饮办事类48件、居民办事类35件,别离占办事类消费赞扬前三位。

  典型消费赞扬调整案例

  案例一、3月4日接到消费者赞扬,称其于2018年7月22日在芝华仕专卖店采办一把按摩椅,共领取18000元,2019年2月呈现毛病,向商家反映,商家暗示无法进行补缀,消费者要求退货,但遭商家拒绝。期间,消费者也曾向“1818黄金眼”反映过此事,由记者出头具名进行协调,但最终未能告竣一请安见。消费者遂向该消保分会乞助。该消保分会工作人员接诉后,当即与商家取得联系,经多次调整,最终商家同意退货,对此消费者暗示对劲,调整成功。

  案例二、3月5日接到消费者钱先生赞扬,其于2018年4月29日,为孩子在某家教育消息科技无限公司报名,签定“聪慧留意力锻炼办事和谈”一份,膏火优惠后领取18700元。培训至2018年7月15日后,感觉无结果就起头告假没去。因涉及到退费问题被商家拒绝,故来电请求协助。该所收到赞扬后经领会,这种培训既不属于教育局登记存案范畴,也不属于工商登记范畴,环境比力特殊。该所经几回与商家沟通,就消费者提出的退费问题最终参照《宁波市培训机构收费退费办理暂行法子》第十条第一款之划定告竣一请安见。消费者对处置成果暗示对劲。

  案例三、3月6日,接到消费者芦先生赞扬,称其在崇寿一母婴店采办一台格朗牌耳腔式医用红外体温计给家里生病的小孩用,发觉测出体温数据一般,到病院查抄却为发烧,要求商家进行补偿未果,遂进行赞扬。该所法律人员接诉后,领会环境并进行登记,指派工作人员前去商家处进行查询拜访。经查抄,商家未进行存案发卖二类医疗器械,违反《医疗器械监视办理条例》第三十条之划定,法律人员现场对商家进行责改,对发卖商品进行下架,同时组织两边进行调整。商家同意退货退款,消费者暗示同意,调整成功。

  案例四、3月9日接到上海消费者钟先生赞扬,称其当日在胜山辖区某布料店花3120元采办一批库存布料,拿归去后发觉染色不服均等质量问题,现场与运营者就退货弥补问题发生争论,考虑到下战书要前往上海,遂请求相关部分快速处置。该所值班人员接诉后,敏捷启动节假日值班应急处置预案,及时赶到现场调整。经调整最终告竣共识,店家同意退货,钟先生弥补运营者500元,两边对该所快速调整暗示对劲。

  案例五、3月11日接到消费者谢先生赞扬,称其3月7日在慈溪市新浦镇黄莺路58号仟家易麦超市破费278元采办一电压力锅,现呈现质量问题无法利用,要求退货退款,两边协商不下,故来该所寻求协助。接诉后,该所工作人员与商家取得联系,积极介入调整。最终卖家同意退货退款,两边告竣分歧,调整成功。

  案例六、3月11日持续接到多个消费者赞扬,均称在新浦镇黄莺路某超市采办商品,收取金额与宣传海报不符。接诉后,该所法律人员当即与商家取得联系,核实具体环境。商家认可是因为对海报内容未进行查对才呈现此类错误,同意按海报标注价钱收款,退还差价,两边均暗示接管。同时该所法律人员要求商家对宣传海报内容进行再查对,做到金额分歧,避免呈现雷同环境。

  案例七、3月15日接到消费赞扬,上海市消费者王密斯于2018年6月在天猫网店破费159元采办某电子商务无限公司发卖的饮水机,本年2月发觉该饮水机不克不及一般加热,按商家要求加付10元换的新饮水机也是坏的,要求商家退货退款未果,故请求协助。3月18日,经办人员通过德律风进行调整,最终商家同意给消费者退货退款并全额承担运费,两边对换解成果暗示对劲。

  案例八、3月17日,接到消费者申先生赞扬,称其于当日在崇寿一手机店采办一台华为荣耀10芳华版手机,价钱1899元,感受内存买小要求退货退款,商家因商品卖出已拆封影响二次发卖不愿退发生胶葛。该所受理赞扬后,于3月18日组织两边进行调整。商家称消费者买完手机后前往要求退货实为跟网上价钱比照买贵了而要求退货,店里手机都是明码标价,且内存大小都跟消费者进行申明,由消费者本人选择,不具有欺诈消费者行为。工作人员现场向两边宣讲《消费者权益庇护法》相关划定:现场采办的商品无质量问题不克不及强制要求商家赐与退换,商家与消费者还有商定或许诺的除外。消费者暗示理解,同时商家暗示出于商誉考虑情愿弥补消费者100元,并再赠送一件礼物给消费者,两边告竣分歧,调整成功。

  案例九、3月18日接到消费者赞扬,称在“奥飞欢喜世界”公家微信号里花59.8元采办两张原价为180元的儿童乐土券,利用该券时,商家竟然片面设置利用刻日,限制消费者利用权力,导致两张券过时作废。市民认为这是商家霸王条目行为,故来电请求协助处理。经该所调整,商家同意给消费者赠送两张无刻日券,消费者暗示对劲,同时也感激该所及时调整处置。

  案例十、3月18日接到消费者曹先生赞扬,称其于 3月6日在桥头镇某商铺破费120元采办一张新木床,利用不到一礼拜就塌陷了,拆开后发觉床部门木头已霉变陈旧迂腐,要求商家换货未果,故请求协助。3月21日,该所经办人员对商家实地核查后召集两边进行调整,最终商家同意给消费者另换一张新床。两边对换解成果暗示对劲。

  案例十一、3月18日接到消费者岑先生赞扬,称其1月7日在慈溪市新浦镇五塘江路18号乔丹专卖店破费296元采办一双鞋子,现右脚鞋子进水,联系商家维修未果,故来电寻求协助。接诉后,该所工作人员与卖家取得联系,卖家称已联系过出产厂家,鞋子仍属于保修范畴,同意进行修复。3月25日,工作人员与赞扬人进行德律风联系,对方暗示已修复完毕,并对该所工作暗示感激。

  案例十二、3月20日接到消费者沈密斯赞扬,称其于2017年4月30日在横河某公司开设网店上采办一个智能坐便器,共领取899元,商家许诺保修3年,但此刻呈现漏水环境,商家暗示可寄回公司维修,但消费者联系多家快递公司,均被奉告无法托运,消费者要求该公司派人上门维修或折价退货处置被拒,故来电请求协助。该所消协工作人员接诉后,当即与被诉公司担任人联系,把消费者诉乞降产物毛病细致向该公司申明。经多次协商与沟通,该公司最终同意为沈密斯作以旧换新方案处置并及时寄出新智能坐便器。沈密斯对换解成果暗示对劲,并对该所工作暗示感激。

  案例十三、3月20日接到消费者赞扬,称在网上采办一台7KG的洗衣机,但收到货后发觉现实容量不到7KG,要求退货并由商家承担运费。商家同意退货,但以洗衣机无质量问题为由拒绝承担运费,消费者不认同,遂进行赞扬。该所工作人员接诉后联系商家,颠末调整,商家同意退货并承担运费,消费者暗示接管。

  案例十四、3月25日接到消费者温州朱先生赞扬,称本人在银亿上府采办商品房,装修由该房产公司引见的甬派公司担任,装修工程款为57000元,现装修已完工,剩7000元尾款未付,本人验收时发觉墙面有分歧程度零落,地板有多处裂痕,与之前参观的样板房相差甚远,对此暗示不合错误劲。该分局工作人员查看相关装修合同,该合同没有装修公司落款盖印属于无效合同,工作人员联系该公司,经协商,该公司许诺会在限制时间内对问题进行修复。工作人员德律风奉告朱先生,朱先生对此暗示承认。

  案例十五、3月25日接到消费者李先生赞扬,称在3月1日时拿一件羽绒服到“赛维健康洗衣馆”进行干洗,取衣时发觉衣服被染色,与商家协商要求补偿清洗费20倍的价钱,商家分歧意,故来电请求协助处理。3月26日,经该分局工作人员调整,消费者出示购衣发票,商家同意按消费者采办衣服时的价钱补偿600元。

  案例十六、3月26日接到消费者陈先生赞扬,称其于2月25日在观海卫某公司开设网店上采办一饮水机,共领取368元,3月20日该饮水机发生自燃现象,并形成家里墙面受损,向商家反映要求合理补偿被拒,故来电请求协助。该分局消协工作人员接诉后,当即与被诉公司担任人联系,把消费者诉乞降产物自燃环境向该公司申明,并联系消费者供给产物自燃及家中墙面受损照片。鉴于陈先生所述环境根基失实,该公司最终同意一次性赔付陈先生600元。

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